今日は笑顔？泣き顔？

今日は！　(*^-^*)・・・・（＾＾；

PC操作が苦手な年配の方。
比較的入電時に「歳をとってるから・・・よろしくね」と、よく言われます。
そうねぇ〜、　70歳代、80歳代の人が多いかな？

今日の主役も入電後すぐに、
「ラポピーさんね。63歳のおじいちゃんでよくわからないから頼むね」と。

　おじちゃん、甘いわよ(￣ー￣)　
　63歳は、おじいちゃんじゃなく、まだまだおじちゃんよ(￣ー￣)

とは言えど、そこは「はい！(*^-^*)」　と笑顔で言いましたよ(￣▽￣;)

その後は、まぁ確かにおじいちゃんっぽくサポートが進み、
結果としてはPW変更になったんだけど、ここで、わたくし改名したらしく！？

「とりあえず、斉藤さんに教えてもっら所は、残ってるんだよね？(*^-^*)」

　はっ？　その前に、わたくし、ラポピーなんですが・・・（＾＾；
　　　＊本名知ってる方、わかるよね？この可笑しいな違い！

「遅くまでありがとね♪　ごはんは、食べた？」

　　優しい言葉をありがとう(*^-^*)　でも、まぁ、そんな事は良いんですよ。
　この時、18時。　15時にお昼食べたしね。　20時まで仕事は続くしね。
　それより・・・私は、ラポピーなんだけどね(；-；)

「また、困ったことがあったらお願いね。　
　斉藤さん！（まだ言ってる（ーー；；）　ありがとう！(*＾▽＾*)　」

本当は最後に「本日、ラポピーがご案内いたしました(*^-^*)」って言わなきゃ
いけないんだけど・・・さすがに、今日は出来なかった（＾＾；
ありがとうございました(*^-^*)　って笑顔で、終わっておきました。

でも、でも、私はラポピーなのよ！おじちゃん♪(*^-^*)

今日は、笑顔(*^-^*)

「利用開始日前でも、接続できるんですか？」

と、かなり控えめなおにいちゃん。新規なので出来ますよ♪
接続できませんでした？　設定してみられました？と言う問いに、

「あぁ、まだ設定してないんですけどね。開始日まで待ってみようかなぁ？とか、
　そういえば、電話でサポートとかもあるって聞いてたけど、開始日じゃないし
　それともどうしようかなぁ・・・」

　沈黙　　　　　そこで、終わりかい！！！（ーー；；
　
意地悪な私は、普段そんな風に自分の気持ちを表せず、人の言葉を待つ姿が
見えた時、しら〜んふりをする癖があります（＾＾；
「で？」みたいに、その言葉を避けるとか（笑）

でもまぁ、ここは仕事だし、お兄ちゃんもかわいらしい言い方だったので
「サポートさせていただきましょうか？」といったら、

即効で「ハイッ！(*＾▽＾*)」と答えた(￣▽￣;)　その気、満々じゃん（ーー；；

接続設定が終わり、「メールの設定はいかがいたしましょうか？」と言った時は

「う〜ん、メールの設定ってどうやって・・・ボソボソボソッ
　それもね、よくわからなかったけど、接続できてから考えようかなぁ？とか
　どうしようかなぁ・・・」

　沈黙　　　またかい！(-_-)

では、引き続きサポートさせていただきましょうか？

またまた即効！！「ハイッ！！(*＾▽＾*)」

＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝

お兄ちゃんさぁ、1回目は良いよ。緊張してたのかもしれない。
いきなり「教えろ！サポートしろ！」ムードも困るけど、2回目はもう良いでしょ？
比較的、お兄ちゃんには優しくしたつもりだけど？
その割りに、メール設定も終わったあと、あれやこれやと質問してたよね（＾＾；

サポートは私たちの仕事ですよ！
遠慮なく、「サポートして！」とお話くださいな♪(*^-^*)

でも「さっさと、サポートしろ（ーーメ」　は、やぁ〜よ(；-；)

今日は、笑顔(*＾▽＾*)

PC1台増設したら接続できなくて・・・。
それどころか、元々繋がってたPCも出来なくなったよぉ(;＞_＜;)

と、法人契約のおじちゃんから入電→19：00頃だったかな？
ちょっとだみ声だけど、一生懸命、質問に答えてくれて。

「これで原因が？お姉さんが天使に見えるなぁ」プレッシャー（ーー；；

まぁ、幸いなのは、メーカー製のルータ利用って所だけどね。
最初、IPアドレスを確認したかったんだけど、申告OSの相違で確認できず。
まっ、とりあえず先に再起動しとこう！と思い、機器の電源入れなおし！

「これで治るんだね！　やっぱり天使だねぇ」

あぁぁぁ、これで治ればなんですけどねぇ。。。（＾＾；
「ははっ、そうか（笑）　天使になれるかな？？」

「お姉さん、残念！表示できない！」

がーん(￣▽￣;)　すんませ〜ん、天使になりそこねましたぁ（T_T)

担当者が代わり、OS再確認し、IPアドレス確認→書き換えで正常に取得！！
よっしゃ！今度はいけるぞ！！　いざ、IE起動！

　ドキドキドキドキ・・・（０。０；；

「お姉さん！！表示できたよ！」　

　　　　　　　わーいわーい＼(*＾▽＾*)／　天使になれたぁ〜！！

最後に、初めのおじちゃんが、
「本当にありがと！これで大切なデータが拾い出せる。助かった！(*^-^*)」
と言ってくれました。　いやぁ、ホントに良かった良かった。
この状態で、「この先は、ルータの設定確認の為、メーカーへ・・・」なんて
言えないもんね（＾＾；

(*＾▽＾*)　笑顔♪

VOIPの・・・登録を・・・え〜っと・・・どうすれば・・・　しどろもどろのおじちゃん。
私「VOIPの設定ですね。では、機器は・・・」と淡々と進行してしまって。

え〜っと、全く使い方もわからないので、ゆっくりお願いね。　出た（ーー；；
この言葉って、結構微妙な発言なのよね。実は（＾＾；
「あっ、ごめんなさい！ゆっくり頑張りましょね♪(*^-^*)」と思える人と、
「ムカッ(¬_¬)　頑張ってついてきてよ。普通の早さじゃん(¬_¬)」と思う人。

まだまだ未熟な私は、今回「後者」の気持ちになってしまったのです（ーー；；
もちろん、ゆっくりしましたよ。　ただ、声の笑顔(*^-^*)は、消え失せました（T_T)

これでもかと言う位、一つ一つ項目を読み上げて進行しました。
丁寧に淡々と進行しました。
その時！！　お客様からも笑顔が消え、声に不満感が出たのです。　ヤバッ！

そこからは、お互いに笑顔のない、きまずい時間が・・。
そして、何とか笑顔で終わりたく、完了後の仕様説明は頑張って笑顔をだしました。

おじちゃん、機嫌、なおしてくれたかな？？(;＞_＜;)

応対終了前、「これで、完了だね。ここでラポピーさんとは終わってしまうのね」と！
おじちゃーーーん！！(;＞_＜;)　ありがとーー！(;＞_＜;)　

そういえば以前、別のおじちゃんに、
「これで終わるのは寂しいなぁ。クラブのお姉ちゃんと別れる時みたいで名残惜しいなぁ」と
言われたことがあったのを思い出した！（＾＾；

拙いサポートの申し訳なさと、嬉しさのひと時♪　　笑顔(*＾▽＾*)　

＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝・＝
サポートを始めた当初、やはり、お客様を怒らせた事がり、上司に
「言ってる事は正しいです。それを説明、主張する事も正しいです。
　でも！お客様の対応によって、その方法を変える必要はあります。
　方法を間違った時は、すぐにでも軌道修正する必要がありますね」と言われた事が。

成長してない私（ーー；；

今日は、(*^-^*)

　HPの転送が出来ないんよ。。。またかぁ。

　ファイル名のエラーだわだわ。HPの画像×からファイル名提示、確認。
　もちろん、HTMLも修正してね〜♪

　また入電（他のOP）
　「ファイル名修正したけど、出来ないよ。」　変わってないじゃん（ーー；；
　修正してね〜♪　詳しくはソフトメーカーへ〜♪

　その後、何度か入電、最後はお決まりのクレーム(￣▽￣;)

　「さっきの応対はひどすぎる！　（私じゃないよん♪）
　何かにつけて、メーカーメーカーって！（ISPってメーカーだっけ？）
　素人みたいなことばっかり！　
　（だって、素人だもん。だからメール問い合わせなのよん）
　ISP変えてから出来なくなった！出た（ーー；；
　（世にも不思議なミステリー！ISPと歩むファイル名変更事件！！）
　解約する！また元に戻す！！
　（世にも不思議なミステリー２！よみがえるファイル名！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ファイルよ、かんばぁ〜っく！）

　その後、CBした人に、
　「ある方法を試したら出来た！でも、その方法は教えん！(>へ＜）」
　だとさ(￣▽￣;)

〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜・〜
　　　
　皆様、私達は嫌で「メール問合せ」と言ってる訳ではないんです。
　電話サポートOPは、その分野において素人だから、プロの担当者を揃えてる部署へ
　って事なんですよ。じゃぁ、何でその人達が電話に出ないのかって？

　HPを作った人はわかるでしょうか？
　１つパスが変わると、次から次へと修正が。
　正直いうとそこまで、電話で時間がかけられないというのも本音です。
　でも、ソース確認やら何やら、状況確認に時間がかかるのも事実です。
　だから専用OPが腰を据えてサポートするんですよ♪
　まぁ、ISPはあくまでも「スペースの提供」なので、電話サポートをさけてる所も
　否定できないけど（＾＾；　
　ページの内容、作り方、自由にできるフリースペース。
　そのかわり、そのフリースペースへの入り口であるFTP設定は、
　電話でもバッチリサポートさせてもらいますよ！(*^-^)b

今日は、(；_ ；)

　接続できません。YBBの時は何ともなかったのに、ISP変更してから・・・

　出た（ーー；；

　配線確認します。　利用機器は？　「今まで、聞かれたことないけど・・・」
　ランプOK、接続方法変更・・・改善なし。　「LINE：点滅してるけど？」
　んじゃ、回線じゃん（ーー；；
　「YBBの時は、問題なかった」　　（本音）んじゃ何で変えたの？
　「ISP変えてから、いつも切れる」 （本音）ISPというより、回線でしょ！Bフレッツ。
　「今すぐ、接続したいの！」　 　　（本音）だから、少しでも早くNTTに電話したら？
　「前のサポートの時は、作り直しとか、機器の名前とか聞かれなかった。」
　（本音）そんなの知らん。だから、回線がいつまでも正常にならないのよ＝切断される。
　　　　　 ついこの間も、そのせいでクレームがあったばっかりよん♪
　「今回は、初めてのことばかり」　（本音）いや、むしろ基本です（＾＾；
　「いつものようなサポートはしないの？」　
　(本音）これ、いつものサポートですが？　どんなサポートしたか覚えてないでしょ？（＾＾；
　「履歴は残さないの？」　（本音）電話したの、ホントにうち？NTTじゃないの

　と、いうことでNTT問合せ先も聞かずに切られました。
　いかにも、私が間違ったサポートしてるみたいに(;＞_＜;)
　サポートを何も知らないみたいに(;＞_＜;)
　
　数分後、もう1度入電。即効「回線不安定、NTTへ！」振られてやんの(;＞_＜;)

　ISP変えたら・・・ISP変えてから・・・ってよくいうけど、DUPじゃあるまいし、
　ISP変えて何が変わるわけ？　んじゃぁ、何で変えたわけ？
　「しつこく、勧誘されて・・」そういうけど、決めたのは誰？
　それに、キャンペーンだの、キャッシュバックだの、自分のメリットも考えたでしょ？
　しかも、回線が変更になってるんですよ。　環境も変わるわ。　
　しかも・・・
　「光に変えたのに、速度が遅い！ページが変わるのに２・３秒かかる！パッパッ！って
　　変わるんじゃないの？」　２・３秒かかると問題なわけ？何がしたいの？？

　申込のサポートをする時「規約を読んでください」と言って何人の人がまともに読むか。
　（実際、じっくり読まれても困るけど（＾＾；）　
　わからないわからないって、契約書も読まないのでは？事実、申込したプランも
　わかってないしね。　でも、読まない限りは、了承の覚悟でしょ。
　確かに、デメリットを説明しないセールスもいます。　
　売る為とはいえ、お客様に迷惑をかけてまでデメリット言わないのは間違ってると思う。
　でも、都合の良いメリットしか聞かない耳してませんか？

　「HPを作りたいんですけど」　どうぞ、作ってちょうだい。
　「HPの申込はしました」　はいはい、準備良いね。
　「で、どうやって作るの？」　作成ソフト等が簡単では？
　「よくわからんなぁ。で？何を作れば良いの？」

　知らん！！！（ーーメ

　何か勘違いしてませんか？
　誰もが、インターネットをしないといけないわけではありませんよ。
　誰もが、光ファイバーを利用しないといけなくないですよ。
　PC持ったらからと、HPを作る義務もないはず。
　っていうか、作りたいものがないのに、何故作るの？

　確かに時代の流れはあります。国の動きもあります。
　でもね、読書が好きでTVを見ない人の家には、TVが必要ないでしょ。
　料理を温めるだけなら、オーブンはいらない。　そんなもんだと思う。
　1日に1時間しかネットをしない人、メールしかしない人、
　そんな人に光ファイバーがいるでしょうか？
　自分に必要な事、それにあった利用で良いのでは？

　だから、何を作れば良いかわからなければ、
　作らなくて良いの！(*＾▽＾*)　苦労する必要なし(*^-^*)
　もちろん！アイデア満載の人は頑張ってね♪

　予断ですが、
　「私も歳だから、ボケ防止になるんじゃない？」って孫に言われて始めたけど、
　やっぱり70歳過ぎた私にはPCなんて無理かしら・・・。心細そうな年配の女性。
　大丈夫♪ゆっくり頑張れば必ず出来ます♪(*^-^*)
　是非、あきらめないで頑張ってほしい(*^-^*)　応援してますよ！(*＾▽＾*)

　でもさぁ、お孫さん！お子さん！　
　発案だけして後は知らんぷり。それはないんじゃない？

今日は！笑顔(*^-^*)

　回線業者、ISP、メーカーって、わかりにくいかもね。
　SONY→so-net　NEC→BIGLOBE　NTTコム→OCN　KDDI→ODN
　って言えばわかるかな？
　まぁ、so-netに電話してもBIGLOBEの事はわからないって事。
　ISPだとわかりにくい方。
　NTT東西に電話して、KDDI・日本テレコムの事ってわからないよね。
　もっと言えば、同じグループ会社でも三菱銀行に電話したって
　三菱自動車の事は教えてくれないよ！
　同じPCでも、SONYでNECのPCは？？？なの！(;＞_＜;)

　「やっぱり接続できません」と２度目の入電のお客様。
　DUP接続で何を確認しても、ダイヤル音なし。
　電話線の差込口、間違ってないですよね？
　「前と同じ場所なので、確かです」
　ポートは２つでしたよね？小さい方につながってます？
　「よくわからない」
　MJは一回り小さい方ですよ。試しに違う方にさしてみて
　「入りません」
　はっ？　何故？　電話線ですよ？
　「はい。緑色のケーブルですよね？」
　はっ？？（・＿・）　MJケーブルの緑なんて聞いた事・・・
　壁WJ直結ですよね？TAなんかないですよね？
　電話とインターネット同時に利用できます？
　・・・と、ここでおじちゃんとバトンタッチ！
　「いやぁ、BBフォン使っててね」　・・・！？！？
　「PC不具合で、別のPCに線だけ繋ぎ変えてさぁ」
　もしかして、電話とネット同時に使えます？(；¬_¬）
　もしかして、ルータに繋がってます？？(;＞_＜;)
　「うんうん、ランプがピカピカしてる機械でしょ？」
　それはYBBじゃー！！！！（ーー；；　ヤフーで聞いてよ（T_T)
　「はは、やっぱりそうか」　当然そうでしょ（ーー；；
　「わかった、聞いてみる」　最初からそうしてよ(T_T)
　「わからんかったら、また電話する」　しないでね(；_ ；)

　しかし、この人８月に新規でDUPプランの契約してるけど
　どうするつもりだろ？（＾＾；

今日は！？　笑顔(*^-^*)かな？

　インターネットを始めた頃って、自分の言っている事、人の言ってる事が、
　中々理解できないものですが・・・今日のお客様は、笑わせてくれました。

　その１
　インターネットエクスプローラーをクリックしてください。
　「う〜ん、よくわからない。それってどこにあるの？」
　では・・・普段、HPを見る時ってどうしてますか？
　「インターネットエクスプローラーをクリックしてます」

　わかってんじゃん（ーー；；
　不慣れで、入力もままならない若いお兄ちゃんでした。
　未熟な私は。途中で少しイライラしてしまったんだけど、
　「ホント、はじめたばかりで何もわからなくて・・・
　　迷惑かけました！ありがとう！(*^-^*)」って。
　
　その２
　アドレスバーにURL入力、Enter押してください。
　「う〜ん、どこにあるの？」
　キーボードの右側の・・・と説明。
　「う〜ん、よくわからないなぁ」
　では、＜ファイルー開く＞で移動しましょう。
　ID・PW入力してください。
　「入力したよ。Enter押して確定する？」
　えっ？（・＿・）　知ってんじゃん。
　はいっ、では、もう１度URL入力してEnterを・・・
　「う〜ん、そのEnterがわからないんだよね。。。」
　おいおいっ！（＾＾；　さっき押したじゃん！
　
　こちらは、ちょっとおじいちゃんでした。
　「ははっ（＾＾；　あぁ、これね」って照れくさそうだった（笑）

　わからない事、できない事を「当然だろ！」と私達を責めまくる人もいます。
　「知らない」「わからない」と全くやる気のない人もいます。
　もちろん、まだまだ未熟だけど、私達はプロとして仕事をしています。
　でも、本人が頑張ってくれないと、何の力にもなれないのよね。
　研修の時、
　「お客様と私達は、協力しあえるパートナーです」と言われ、
　今でも心に残っています。一緒に頑張ろうね♪
　
　そういう意味では、今回のお二人は一生懸命で頼もしかったです♪

　さて！？　明日は、笑顔かな？泣き顔かな？(*^-^*)

　東日本では、落雷・豪雨、大変だったみたいね。
　入電の第一声「キャァー！」
　何々？(;＞_＜;)　ってよ〜く聞いたら、
　「雷が落ちたみたいー(;＞_＜;)」って（＾＾；
　「モデムの一番下のランプが赤いんだけど、
　　このままで良い？」
　良い？って聞かれても、既にエラー認知してますよ。
　「ほっといても良いの？」
　念の為、電源落としときましょうか。
　「キャ〜！怖い！触れない！！」
　んじゃ、ほっとくしかないじゃん(￣▽￣;)

　PCの電源は落としてるって事なので、そっとしときましょ
　んで、雷が落ち着いて、自分も落ち着いたら、
　もう１度、お電話ちょうだいね♪(*^-^*)

　さて！？　明日は、笑顔かな？泣き顔かな？(*^-^*)

きっかけは！25回目の誕生日！(*＾▽＾*)
・・・どっかで聞いたフレーズ。

といっても、決して私の25回目の誕生日！って事ではありません（＾＾；

現在、私、とあるインターネットサポートのお姉さんをしています。
正直、思ったより大変。毎日毎日、同じことの繰り返しにもかかわらず、
笑ってる人(*^-^*)　動揺してる人（０。０；；　半泣きの人(；_ ；)
怒ってる人、怒鳴る人、脅す人(;＞_＜;)

色んな人がいるなぁって、そんなこんなを前から残したいと思ってたんだけど
きっかけが見つからず。

８／１１　（日付変わっちゃったし（ーー；；）
子供の頃、憧れていた人の誕生日。出逢って25回目の誕生日。
（全くサポートと関係ないし（ーー；；）

まぁ、何となく、ちょっとした良いきっかけかなぁ〜と♪